"攜號轉網"本月起試點落地 運營商或更積極提速降費

"攜號轉網"本月起試點落地 運營商或更積極提速降費
2018年12月03日 06:49 上海證券報

  "攜號轉網"本月起試點落地 運營商或更積極提速降費

  記者 李雁爭 編輯 林堅

  本月起,攜號轉網業務就要在試點省市落地了。業內人士認為,有了攜號轉網的壓力,運營商就會更積極實施提速降費,有利于擴大信息消費。

  所謂“攜號轉網”,是指一家電信運營商的用戶,無需改變自己的號碼,就能轉而成為另一家運營商的用戶,并享受其提供的各種服務。

  一直以來,運營商的用戶黏性非常強。用戶不愿意輕易更換運營商,因為用得越久的手機號碼對用戶越重要,聯系人、短信、銀行卡、天貓、支付寶、微信等各種應用都綁在手機號上,更換運營商就要重新安裝各種應用軟件、逐個輸入相關信息,讓用戶不勝其煩。

  根據工信部對號碼攜帶工作的整體部署,天津、海南、江西、湖北、云南五?。ㄊ校└鬟\營企業12月起推出新業務受理流程。

  中國信息通信研究院黃荷仙介紹說,新流程有以下兩方面的改進:一是有效提升用戶感知。以往用戶需撥打客服電話或去營業廳現場查詢號碼是否符合攜號轉網條件,過程繁瑣且不透明。新流程上線后,增加了查詢攜轉資格方式,用戶還可以通過發送短信進行攜轉資格查詢,部分企業還提供了掌廳、網廳等查詢方式。新流程的改進使用戶更加便捷、準確、直接地獲取業務辦理信息,避免用戶跑冤枉路的情況發生,極大提升了用戶感知。

  二是大大提高攜轉效率。以往用戶申請完攜轉業務后,需等到當天晚上10點后才能正式攜轉到新的運營商。新流程啟用后,用戶辦理完攜轉業務后1個小時內(到下一個整點時刻)即可正式攜轉到新的運營商,大大縮短了轉網生效時間。

  黃荷仙認為,新業務受理流程是在總結前期試驗實踐基礎上,以充分尊重用戶自主選擇權、不斷提升用戶服務水平為宗旨,讓攜號轉網業務的辦理過程變得更加方便快捷、公開透明。本次流程的改進,也為未來在全國其他省份開展號碼攜帶業務積累寶貴經驗。

  電信專家付亮認為,與舊流程相比,新流程大大減少了用戶到轉出運營商跑腿的次數,也就避免了轉出運營商的刁難和過度挽留,加快了轉網的便利性,這是工信部碼號管理平臺投入商用后的重大變化,這同時意味著,攜號轉網的障礙基本消除,明年全面實施的可能性很大。

  付亮認為,實施攜號轉網后,運營商就會更積極地推出較低資費的套餐,更積極地將新推出的優惠套餐向老用戶開放,進而開始主動優化價格奇高的老舊套餐。

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